El Aeropuerto Internacional de Miami es el mega aeropuerto con más mejoras de Norteamérica

• MIA sube del décimo al octavo puesto en el ranking anual de satisfacción del cliente

El Impulso Latino

MIAMI. –  El Aeropuerto Internacional de Miami es el megaaeropuerto de Norteamérica que más ha mejorado en satisfacción del cliente, tras un aumento de 24 puntos en su puntuación general en el Estudio de Satisfacción Aeroportuaria de Norteamérica 2025 de JD Power ^.

 La clasificación del MIA ascendió del décimo ^al octavo ^puesto entre los aeropuertos con mayor tráfico del estudio, según 27 147 encuestas realizadas a residentes de EE. UU. o Canadá que viajaron a través de al menos un aeropuerto de EE. UU. o Canadá entre agosto de 2024 y julio de 2025.

“Me entusiasma ver que las inversiones sin precedentes que hemos realizado para transformar la experiencia del cliente en MIA, desde la modernización de las instalaciones hasta el aumento de personal, están causando una gran impresión en nuestros visitantes”, declaró la alcaldesa del condado de Miami-Dade, Daniella Levine Cava.

 “El hecho de que MIA haya mejorado su índice de satisfacción del cliente, a la vez que ha alcanzado cifras récord durante las temporadas de otoño e invierno, habla por sí solo del progreso significativo que estamos logrando en cada etapa del viaje del pasajero. Y lo que es más importante, estos resultados reflejan algo más profundo: el orgullo, la profesionalidad y la dedicación que definen a nuestra comunidad aeroportuaria”.

El estudio de JD Power mide la satisfacción general del viajero examinando siete factores: experiencia de salida; facilidad de viaje; personal del aeropuerto; servicios de restauración y venta minorista; instalaciones de la terminal; experiencia de llegada; y nivel de confianza. MIA destacó en el estudio de satisfacción del cliente, atendiendo a 3,5 millones de viajeros más en 2025 que el año anterior, lo que supone un nuevo récord anual de casi 56 millones de pasajeros y el tercer año consecutivo de récords para el aeropuerto.

En los últimos cinco años, MIA se ha clasificado entre los 10 mejores mega aeropuertos del estudio, incluido el puesto número 1 en general en 2021 y el cuarto ^lugar en 2023. La clasificación mejorada de JD Power es la última de una serie de elogios que MIA ha recibido este año por su experiencia al cliente, incluido su  premio al mejor aeropuerto para escalas  de la revista Global Traveler y la clasificación en  la lista anual de la revista Food & Wine de los 10 mejores aeropuertos de EE. UU. para comer y beber . 

La tendencia al alza en la satisfacción del cliente en MIA coincide con el progreso continuo de su Plan de Modernización en Acción (MIA), con una inversión de 9 mil millones de dólares. Entre sus numerosos hitos recientes, MIA reabrió este mes su par de pasillos móviles renovados, lo que marca la 23.ª ^{modernización} de un pasillo móvil, ascensor o escalera mecánica en MIA este año. Quince unidades de transporte adicionales están programadas para completarse a finales de 2025, lo que sitúa al aeropuerto en camino de alcanzar 38 unidades nuevas y mejoradas este año, estableciendo fácilmente un nuevo récord anual para el programa de modernización. Más del 95 % de estas unidades ya están operativas, otro récord para MIA.

Además de reemplazar más de 200 escaleras mecánicas, ascensores y pasillos móviles, el Plan MIA está transformando cada punto de contacto del viaje de los pasajeros durante los próximos cinco años, incluidos proyectos importantes como la renovación de casi 200 baños públicos ; la modernización del 75% de los puentes de embarque de pasajeros del aeropuerto ; la apertura del nuevo estacionamiento Ibis de 2.240 espacios en diciembre; y la finalización del nuevo Concourse K en 2029.